ALGEMEEN
1. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de behandelingen, diensten, afspraken en verkopen van Happie Fiet BV.
Door het maken van een afspraak verklaart de klant kennis te hebben kunnen nemen van de toepasselijke algemene voorwaarden.
2. Behandelingen
Happie Fiet BV voert behandelingen uit naar beste inzicht en vermogen en volgens de geldende normen van goed vakmanschap.
De aard en duur van de behandeling zijn afhankelijk van de geboekte behandeling en van wat tijdens de afspraak noodzakelijk en redelijkerwijs uitvoerbaar is.
De klant verstrekt alle informatie die relevant kan zijn voor een veilige en aangepaste voetverzorging, zoals relevante aandoeningen, medicatie, allergieën of wijzigingen in de gezondheidstoestand.
Wanneer een behandeling niet aangewezen is of verdere beoordeling noodzakelijk lijkt, kan Happie Fiet adviseren een huisarts, podoloog of andere bevoegde zorgverlener te raadplegen.
3. Hygiëne
Hygiëne en veilig werken staan bij Happie Fiet hoog in het vaandel.
Instrumenten en materialen worden volgens de geldende hygiënevoorschriften gereinigd, gedesinfecteerd en waar nodig vervangen. Materialen voor eenmalig gebruik worden niet hergebruikt.
De behandelomgeving en gebruikte oppervlakken worden tussen behandelingen gereinigd waar dit noodzakelijk is.
4. Afspraken, annulaties en timing
4.1 Afspraken en annulaties
Elke afspraak wordt persoonlijk voor de klant gereserveerd.
Kan je een afspraak niet nakomen? Verwittig ons dan bij voorkeur minstens 24 uur vooraf, zodat we de vrijgekomen plaats nog aan een andere klant kunnen aanbieden.
We begrijpen uiteraard dat er onverwacht iets kan gebeuren en houden rekening met uitzonderlijke omstandigheden.
Bij een eerste no-show zonder verwittiging wordt geen vergoeding aangerekend.
Bij een tweede no-show zonder verwittiging wordt het volledige bedrag van de gereserveerde behandeling aangerekend.
Bij een derde no-show zonder verwittiging worden geen nieuwe afspraken meer ingepland.
Ook bij herhaaldelijk laattijdig annuleren behoudt Happie Fiet BV zich het recht voor om geen nieuwe afspraken meer in te plannen.
Wanneer Happie Fiet BV zelf een afspraak moet annuleren, wordt de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht en wordt in overleg een nieuwe afspraak aangeboden.
Bij overmacht wordt steeds rekening gehouden met de concrete omstandigheden.
4.2 Bevestigingen en herinneringen
Afhankelijk van de beschikbare contactgegevens kan de klant bij het maken van een afspraak en voorafgaand aan de afspraak een bevestiging en/of herinnering ontvangen via sms en/of e-mail.
Deze berichten zijn een extra service. Het niet ontvangen, niet lezen of niet tijdig opmerken van een bevestiging of herinnering doet de gemaakte afspraak niet vervallen.
De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het correct noteren en nakomen van de afspraak en voor het doorgeven van correcte en actuele contactgegevens.
Twijfel je over de datum of het uur van je afspraak? Bel, sms of stuur ons een WhatsApp-bericht. We kijken het graag voor je na.
4.3 Te laat komen
We vragen klanten om tijdig op hun afspraak aanwezig te zijn.
Bij laattijdige aankomst kan de behandeling worden ingekort om volgende afspraken niet in het gedrang te brengen.
Wanneer door de vertraging onvoldoende tijd overblijft om de behandeling veilig en professioneel uit te voeren, kan de afspraak worden verplaatst.
5. Respectvolle omgang
Happie Fiet hecht veel belang aan een respectvolle omgang tussen klanten en medewerkers.
Bij agressief, bedreigend, discriminerend, intimiderend of herhaaldelijk ongepast gedrag kan Happie Fiet BV een behandeling weigeren of beëindigen en beslissen geen nieuwe afspraken meer in te plannen.
6. Tarieven en betaling
De actuele tarieven van de behandelingen worden vermeld via de website en/of het online boekingssysteem.
De bij de behandeling vermelde prijs is de toepasselijke prijs, behoudens een kennelijke fout.
Betaling gebeurt na de behandeling via de beschikbare betaalmogelijkheden bij Happie Fiet.
Eventuele bijkomende producten of aanvullende behandelingen worden afzonderlijk aangerekend wanneer de klant hiervoor kiest.
7. Persoonsgegevens en privacy
Happie Fiet BV verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de toepasselijke Belgische privacywetgeving.
Voor een correcte en veilige dienstverlening kunnen persoonsgegevens en, wanneer noodzakelijk, relevante gezondheidsgegevens worden verwerkt.
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor gerechtvaardigde en vooraf bepaalde doeleinden en worden niet langer bewaard dan noodzakelijk of wettelijk vereist.
Persoonsgegevens worden niet zonder geldige rechtsgrond aan derden verstrekt.
De klant beschikt, binnen de voorwaarden van de AVG, onder meer over het recht op inzage en verbetering van zijn of haar persoonsgegevens en over de overige toepasselijke rechten inzake gegevensbescherming.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in de privacyverklaring van Happie Fiet BV.
8. Vertrouwelijkheid
Informatie die de klant in het kader van een behandeling aan Happie Fiet verstrekt, wordt vertrouwelijk behandeld.
Informatie wordt enkel met derden gedeeld wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat, wanneer dit wettelijk verplicht is of wanneer de klant daarvoor, indien vereist, toestemming heeft gegeven.
9. Aansprakelijkheid en verantwoordelijkheid van de klant
Happie Fiet BV staat in voor een zorgvuldige en professionele uitvoering van haar behandelingen.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige informatie die relevant is voor een veilige en geschikte behandeling.
Happie Fiet BV kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit het bewust achterhouden of onjuist meedelen van relevante informatie door de klant, voor zover een dergelijke beperking wettelijk is toegestaan.
Adviezen over thuisverzorging, producten, hulpmiddelen of verdere opvolging worden gegeven met het oog op een zo goed mogelijk resultaat. De klant blijft verantwoordelijk voor het correct opvolgen daarvan.
Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid van Happie Fiet BV voor zover een dergelijke beperking wettelijk niet is toegestaan.
10. Nazorg en producten
Ondervindt de klant na een behandeling onverwachte klachten of problemen die mogelijk verband houden met de behandeling, dan vragen we om zo snel mogelijk contact op te nemen met Happie Fiet.
We bekijken vervolgens samen wat er aan de hand is en welke opvolging aangewezen is.
Het resultaat van een behandeling kan worden beïnvloed wanneer gegeven adviezen niet worden opgevolgd, aanbevolen hulpmiddelen of producten niet correct worden gebruikt of de klant zelf handelingen uitvoert die het behandelde probleem beïnvloeden.
Voor verkochte producten blijven de toepasselijke wettelijke consumentenrechten en wettelijke garanties onverminderd van toepassing.
11. Klachten
Heeft een klant een klacht over een behandeling, product of dienstverlening, dan vragen we om deze zo snel mogelijk aan Happie Fiet BV te melden, zodat we de klacht kunnen onderzoeken en naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Klachten kunnen telefonisch, per e-mail of schriftelijk worden gemeld.
Happie Fiet BV behandelt klachten zo spoedig mogelijk en probeert in eerste instantie samen met de klant tot een oplossing te komen.
Wanneer geen minnelijke oplossing kan worden bereikt, kan de consument zich wenden tot de bevoegde instantie voor buitengerechtelijke geschillenregeling, waaronder de Consumentenombudsdienst wanneer deze bevoegd is.
12. Toepasselijk recht
Op de overeenkomsten tussen Happie Fiet BV en haar klanten is het Belgisch recht van toepassing.
De wettelijke rechten van de consument blijven steeds van toepassing.
Happie Fiet BV
Viesenboslaan 37
2242 Pulderbos (Zandhoven)
Katrien: 0468 57 08 01
Serge: 0484 45 13 01
E-mail: info@happiefiet.be
Ondernemingsnummer / BTW: BE1007.612.343
Happie Fiet® – Happy People
